La diferencia, en dos líneas
- Reembolsable: tiene una fecha límite hasta la que se cancela sin cargo.
- No reembolsable: suele ser más barata, se paga al reservar y no admite reembolso, ni siquiera por fuerza mayor.
En Cima, la política de cancelación de cada reserva (fechas límite, penalidades y si es reembolsable o no) se ve siempre antes de confirmar.
Cómo funciona la reembolsable
- Se confirma al instante desde la plataforma.
- Tiene una fecha límite de pago que se muestra antes de confirmar y que varía según el hotel: te da margen entre la confirmación y el pago.
- Para cancelar dentro del plazo, nos escribís con el número de reserva y nosotros gestionamos la cancelación. El tiempo depende de cada hotel.
- El reembolso, en general, es por transferencia a la cuenta desde la que pagaste. Según el caso puede ser en otra moneda o como crédito para futuras reservas.
Cómo funciona la no reembolsable
- Se coordina con nosotros por WhatsApp o email, con pago previo, y confirmamos la reserva garantizando tarifa y disponibilidad.
- Se paga al reservar.
- Si el cliente cancela, el valor pagado se pierde, aunque sea por enfermedad o fuerza mayor.
¿Cuál conviene?
Depende de qué tan seguro está tu cliente de viajar en esas fechas. Una regla simple:
- Fechas firmes, viaje cercano y cliente decidido: la no reembolsable puede convenir por precio.
- Cualquier duda (fechas que se pueden mover, un trámite pendiente, un viaje lejano en el tiempo, varios pasajeros que tienen que coincidir): mejor la reembolsable, aunque cueste algo más.
Cómo explicárselo a tu cliente
Ponelo por escrito, en el mismo mensaje en el que le mandás la cotización. Por ejemplo:
Ofrecer las dos opciones lado a lado hace que el cliente elija sabiendo qué compra, y te cuida a vos si después cambia de planes.
¿Y si hay que cambiar en vez de cancelar?
A veces se puede cambiar la fecha o el hotel en lugar de cancelar. Depende del hotel y de la antelación: escribinos cuanto antes y te decimos si se puede y en qué condiciones. El cambio de nombre del pasajero se puede hacer en la mayoría de los casos, a veces con un cargo chico.
Si es el hotel el que cancela o tiene overbooking (es poco frecuente, pero pasa), te avisamos enseguida y reubicamos a tu cliente en un hotel de categoría equivalente sin costo, o te devolvemos todo si no se puede.