Registro y alta de agencia
Todo lo que necesitás saber para dar de alta tu agencia en la plataforma.
Necesitás tu CUIT de la agencia (obligatorio) y la documentación que acredite tu actividad turística: legajo EVyT si operás desde Argentina, o el registro equivalente si sos de otro país. También aceptamos documentación complementaria para casos particulares (operadores independientes, agentes individuales con habilitación propia).
Menos de 48 horas hábiles desde que recibimos tu documentación completa. Si falta algo, te avisamos por email para que lo adjuntes y agilizar el proceso.
No. El registro y la verificación son completamente gratuitos. No hay setup fees, ni abonos mensuales, ni cargos de alta. Solo pagás por las reservas que hacés.
Sí. No pedimos ventas mínimas previas ni referencias comerciales. Mientras tengas tu documentación vigente y estés operando como agencia, podés registrarte.
Podés registrar cada agencia por separado con su documentación correspondiente. Contactanos por WhatsApp o email si operás en varios países y queremos coordinar el alta.
Cotizaciones y búsqueda
Cómo encontrar y armar cotizaciones en la plataforma.
Sí. Las tarifas y disponibilidad que ves son en tiempo real, directo de los proveedores. Si un hotel aparece disponible, está disponible. Si la tarifa cambia, vas a verla actualizada en tu próxima búsqueda.
Sí. Tenemos cobertura en más de 600.000 hoteles en 150+ países. No te limitamos a capitales o destinos top: si tu cliente pide un hotel boutique en una ciudad chica de Italia o un resort en una isla de Tailandia, probablemente lo tengamos.
Sí. Desde la plataforma podés generar una cotización formal en PDF con los detalles de hotel, fechas, habitaciones y precio final. La podés descargar y enviar a tu cliente directamente.
Las tarifas se mantienen mientras la cotización esté activa, pero pueden cambiar entre búsquedas. Para asegurar una tarifa específica, te recomendamos reservar dentro de las 24 horas de la cotización.
Sí. Cuando un hotel tiene ambas modalidades disponibles, vas a ver las dos opciones en los resultados. Elegís la que mejor se ajuste a tu estrategia comercial en cada caso.
Reservas
Proceso de confirmación y gestión de reservas.
Depende del tipo de tarifa. Las reservas en tarifas reembolsables se confirman al instante directo desde la plataforma: hacés el pago y ves la confirmación inmediatamente. Las tarifas no reembolsables requieren coordinación: nos escribís por WhatsApp o email, hacés el pago previo, y confirmamos la reserva garantizando tarifa y disponibilidad.
Una tarifa reembolsable tiene una fecha límite hasta la cual podés cancelar sin cargo. Una tarifa no reembolsable no permite cancelación ni reembolso: pagás al reservar y queda confirmada como está. Las no reembolsables suelen ser más baratas. La política exacta se muestra antes de confirmar cada reserva.
Depende del hotel y de la política de cada reserva. Algunas permiten modificación directa, otras requieren cancelación y nueva reserva. Escribinos por WhatsApp o email con el número de reserva y te confirmamos las opciones disponibles.
Sí, en la mayoría de los casos. Algunos hoteles lo permiten sin cargo, otros cobran una pequeña tarifa de modificación. Avisanos cuanto antes con el número de reserva y gestionamos el cambio.
Si el hotel cancela por su cuenta (situación poco frecuente pero posible), te notificamos inmediatamente y coordinamos reubicación en un hotel de categoría equivalente sin costo adicional para tu cliente, o el reembolso completo si no se puede reubicar.
Sí. Podés reservar grupos, habitaciones múltiples o paquetes para varios pasajeros desde la misma operación. Para grupos grandes (10+ habitaciones), escribinos directamente para coordinar tarifas especiales.
Pagos y facturación
Cómo y cuándo se pagan las reservas.
Transferencia bancaria en pesos argentinos o dólares desde cuentas argentinas. Para agencias de otros países de la región también aceptamos Mercado Pago Internacional al tipo de cambio vigente. Al momento no aceptamos tarjetas de crédito ni criptomonedas.
Depende del tipo de tarifa. Las tarifas no reembolsables se pagan al momento de reservar. Las tarifas reembolsables tienen una fecha límite de pago que se muestra antes de confirmar (varía según el hotel), dándote flexibilidad entre la confirmación y el pago definitivo.
En la misma moneda en que hiciste la transferencia. Si pagaste en pesos, facturamos en pesos al tipo de cambio del día. Si pagaste en dólares, facturamos en dólares. Sin conversiones forzadas ni cargos ocultos.
La factura se emite en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la acreditación del pago. Si la necesitás en un plazo específico (por cierre contable, por ejemplo), avisanos y la priorizamos.
Sí, desde la plataforma podés consultar el historial de todas tus operaciones, pagos realizados y facturación asociada. Todo queda registrado y disponible para tu contador o tus controles internos.
Cancelaciones y reembolsos
Políticas y procedimientos de cancelación.
Sí, siempre. Antes de confirmar cada reserva, la plataforma muestra explícitamente la política de cancelación del hotel: fechas límite, montos de penalidad si aplican, y si la tarifa es o no reembolsable. Nunca reservás sin ver esta información.
Si estás dentro del plazo permitido según la política del hotel, escribinos por WhatsApp o email con el número de reserva. Gestionamos la cancelación con el proveedor y coordinamos el reembolso. El tiempo de procesamiento depende del hotel y del caso.
El método y los plazos dependen del caso: en la mayoría de las situaciones el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta desde la cual pagaste, pero según la circunstancia puede ser en moneda distinta o como crédito para futuras reservas. Coordinamos con vos cada caso.
Las tarifas no reembolsables no admiten reembolso ni siquiera por causas de fuerza mayor, según la política del hotel. El valor pagado se pierde. Por eso recomendamos siempre mostrar claramente al cliente final el tipo de tarifa antes de confirmar, y si hay alguna incertidumbre, priorizar tarifas reembolsables aunque sean algo más caras.
En algunos casos sí (cambio de fechas, cambio de hotel con tarifa equivalente). Depende del hotel y de la antelación. Escribinos cuanto antes con tu solicitud y te confirmamos si es posible y bajo qué condiciones.
Soporte
Cómo, cuándo y dónde contactarnos.
WhatsApp y email. Ambos con respuesta en menos de 1 hora de lunes a viernes de 9:30 a 18hs ART. No tenemos formularios web complicados ni call centers: escribís, te respondemos.
Lunes a viernes, de 9:30 a 18hs horario argentino (ART). Durante este horario garantizamos respuesta en menos de 1 hora. Fuera de este horario respondemos en cuanto volvemos.
Atención principal en español. Si tu agencia opera en otro idioma, escribinos y vemos cómo coordinar la comunicación.
WhatsApp o email funciona para cualquier consulta: comercial, administrativa, técnica o de alta de agencia. Un solo canal, una persona del equipo responde, sin transferencias entre departamentos.
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